PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
El área SAC (Servicio de Atención al Ciudadano) es la herramienta que se encargada de recibir, registrar, tramitar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSFD), garantizando respuestas oportunas, trazabilidad de los casos y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Su propósito es garantizar una atención eficiente, oportuna y de calidad a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de la ciudadanía, asegurando su adecuada gestión y seguimiento conforme a la normativa vigente.
EQUIPO DE TRABAJO
| Funcionario | Responsabilidad |
| Yessica Viviana Reyes Martínez | Responsable del área |
| Rubén Darío Mejía | Operadores SAC, notificaciones y atención en ventanilla. |
| Luz Aidée Pinzón Gómez | Operadores SAC, notificaciones y atención en ventanilla. |
FUNCIONES PRINCIPALES
- Recibir, registrar y clasificar las PQRSFD (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias) .
- Gestionar y dar trámite a las solicitudes de los ciudadanos dentro de los tiempos establecidos.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre.
- Brindar información y orientación clara a los usuarios.
- Canalizar las solicitudes hacia las áreas competentes de la entidad.
- Elaborar informes de gestión y estadísticas del servicio.
- Velar por el cumplimiento de los niveles de atención y la calidad del servicio.
CANALES DE ATENCIÓN
- Proceso de Atención al Ciudadano: saceducacióEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
- Página Web Secretaría de Educación Armenia: www.semarmenia.gov.co
- Correo Institucional: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
PREGUNTAS FRECUENTES
- Preguntas Área Administrativa y Financiera
- Preguntas Área de Cobertura Educativa
- Preguntas Área de Inspección y Vigilancia
- Preguntas Área de Asuntos Legales y Públicos
- Preguntas Área de Calidad Educativa
- Preguntas Área de Planeamiento Educativo
MATERIAL PEDAGÓGICO
TENGA PRESENTE AL RADICAR SU TRÁMITE
A continuación relacionamos algunos conceptos importantes para tener en cuenta del uso del Sistema de Atención al Ciudadano (SAC):
- Manual Rol ciudadano
- Carta de trato digno al ciudadano.
- Instructivo radicación PQRS via web.
- Ley de Protección de datos.
- Formato Radicación PQRSD